Selon ce sondage Ifop pour l’Atelier BNP Paribas (1), plus d’une entreprise sur quatre (27%) utilise déjà les médias sociaux pour communiquer.

La communication via ces nouveaux canaux est la pratique est la plus répandue dans les entreprises sondées. Les autres potentialités des médias sociaux ne sont encore préconisées que par une minorité de cadres : pour le recrutement (17%), pour amener les clients vers les points de vente sur Internet (16%), la vente des produits (12%), le rapprochement des salariés avec l’entreprise (11%) et l’obtention de réponses sur des problématiques métier (10%) ...

 Néanmoins, plus d’un tiers des cadres ont déjà utilisé ou pensent à utiliser les medias sociaux pour mener des opérations destinées à séduire de nouveaux clients (38%) ou fidéliser leurs clients (36%).

Pour encourager la communication des entreprises sur ces nouveaux canaux, les raisons le plus souvent mises en avant par ce sondage :

 la création d’une communauté autour de la marque et des produits de l’entreprise (47%)

 la modernisation de son image (36%)
- Loin derrière, sont cités l’opportunité de trouver de nouveaux clients (7%), la possibilité de fidéliser les clients (4%) et enfin l’espoir de rendre les ventes plus efficaces (3%).

Comme le fait ressortir ce sondage, les cadres français ne sont pas encore vraiment convaincus de l’utilité des réseaux sociaux pour accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise ...

Près d’un cadre sur trois (29%), estime la messagerie instantanée comme la plus à même d’être remplacée par les médias sociaux.

En matière de communication interne avec les salariés, les médias sociaux ne semblent pas non plus près de se substituer aux modes d’échanges classiques : pour 91% des interviewés, les réunions de travail resteront le moyen de communiquer le plus immuable !

 Néanmoins, pour près d’un cadre sur trois interrogés (29%), la messagerie instantanée apparaît comme la plus à même d’être remplacée par les médias sociaux. Le courrier serait substituable pour 24% des cadres interrogés, ainsi que l’intranet (21%) et le courriel (18%).

(1) Etude réalisée par l’Ifop du 18 au 24 janvier 2011 sur un échantillon de 1 002 personnes, représentatif des cadres des entreprises françaises.

 Téléchargez l’étude complète sur le site de l’Atelier BNP Paribas